Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos a partir da data da chegada do produto. Os produtos devem estar em perfeito estado e com etiqueta afixada.
Envie um e-mail para: [email protected] para solicitar a troca, mencionando o motivo da troca ou devolução, CPF e o número do pedido.
Em até 3 dias úteis responderemos a sua solicitação. Você pode trocar a peça diretamente na loja ou enviar via motoboy/correios/transportadora e em até 2 dias geramos o cupom de troca para você.
No caso de devolução, após o contato vamos combinar uma data para que o motoboy retire a peça ou, em caso de envio pelo correios/transportadora, vamos disponibilizar o passo a passo via e-mail. Esse procedimento não será cobrado. O estorno é realizado na mesma forma de pagamento, em até 2 dias úteis após a chegada da peça na loja. O valor do estorno é feito com base no valor pago pela peça, considerando os descontos aplicados ao pedido total, quando houver. Em caso de devolução total da compra, desistência, ou quando o valor final do pedido não atingir o mínimo exigido para participação em uma promoção, o brinde recebido deverá ser devolvido junto com o(s) produto(s).
Quando posso trocar a minha peça?
PRODUTO NÃO VEIO CONFORME O PEDIDO
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Cheque todos os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, solicite seu Vale-Troca ou devolução em nossa loja física ou por e-mail. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com etiqueta fixada na peça.
EMBALAGEM VIOLADA, PRODUTO DANIFICADO OU DEFEITUOSO
Cheque o produto recebido no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado ou defeituoso, solicite a sua troca ou devolução. Basta entrar em contato através do e-mail: [email protected]
Prazo para troca de mercadoria danificada: Até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
Prazo para troca de mercadoria defeituosa: Até 15 (quinze) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Para compras realizadas na loja virtual, você tem 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência ou arrependimento.
É possível trocar o produto em uma de nossas lojas físicas, gerar um Vale-Troca ou solicitar a devolução através do e-mail [email protected].
No caso de entrega via Correios, caso você desista e ainda não tenha recebido o pedido, recuse a mercadoria no momento da entrega. Em seguida, informe a nossa Central de Atendimento através do contato acima.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e não ter indícios de uso.
